「管制图」是实施质量管理作业时,最有效最快速的工具之一,它是美国品管大师W.A.Sherhart 博士应用统计数学理论于1924年所设计的,它不但能控制制程中质量,且能分析判定制程能力(Cpk),更可作为新产品设计及制成品验收时的参考。简单说,在生产过程中,从设计、制造到过程检验三个阶段,皆需用到它,企业如能有效运用此质量知识,便能确保其在市场上的竞争优势。
本文所提出的判读方式,主要是监控制程,确保制程在一定时间内达到稳态,当制程稳态,才能有效从人员、机器、材料、方法及环境中找出制程改进因子,成功提升公司制程能力。
1.量测资料搜集→2.统计方法运算→3.绘制管制图→4.判读管制图→5.分析异常原因。判读管制图的方法,在本文中笔者将列述并整理出ISO 8258:1991的判异八准则,供各位作参考,让初次接触管制图的读者也能轻松上手。
准则1:一点落在A区以外

准则2:连续9点落在中心线同一侧
准则3:连续6点递增或递减

准则4:连续14点相邻点交替上下(呈矩齿状)
准则5:连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外(落在A区 )
准则6:连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外
准则7:连续15点落在中心线两侧的C区内
准则8:连续8点落在中心线两侧,且无一在C区内

ISO 8258:1991判异八准则是一种简单快速的判读方法,但其判读时尚须考虑ISO 8258:1991的判稳三准则,其亦可再配合其它的法则理论 (如:连串法则),如此方能增加此次判读的准确性,最后针对潜伏性异常及异常因子下的异常波动,还能利用田口方法或DOE实验设计等方法作查证,便能彻底改进制程能力发挥出管制图的功效。
品管人员常讨论由Q到P的议题,可以解释为由产品质量(Product Quality简写Q)规格的要求到制程参数(Process Parameter简写P)规格的要求,也可以解释为由质量检验(Q)到制造管制(P),无论是重视P或强调Q,如果能在制程管制时,作好判异的把关,即可找出许多隐藏不符的状况,并做好预防或矫正措施。如准则3(连续6点递增或递减),此情况就是一种警讯,其情形的叛读有可能是制具逐渐磨损,或是固定设备装置已开始松动,此时如能立即修正,便能立刻防止不符合品的产出,或减少设备及制具的损伤。因此,企业如能善用管制图作有效管制及监控,并利用简单的判读方法,即可预防很多异常状况的发生,为公司带来重大的效益,让品管人员不再只是发现或找出问题而已,而是利用品管手法达到预防成效与持续改进,这也是质量管理系统ISO 9001:2000在第八节所要求的重点。